kein Mindestbestellwert Frische-Garantie eigene Kühlfahrzeuge Lieferzeit frei wählbar
Lieferung ab 99€ Frische-Garantie eigene Kühlfahrzeuge Lieferzeit frei wählbar

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die am häufig gestellten Fragen von unseren Kunden. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundenservice@deutschesee.de.

Bestellung

Wer kann im Onlineshop von Deutsche See bestellen?

Unser Online-Shop richtet sich an alle Privatkunden und Firmenkunden, die Freude an frischem Fisch - einem der vielfältigsten und hochwertigsten Lebensmittel - haben und den besonderen Genuss schätzen.

Möchten Sie unsere Produkte als Restaurant, Hotel, Kantine oder Ladengeschäft beziehen wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb (Link: http://www.deutschesee.de/b2b-kunden/niederlassungen/).

Wie kann ich meine Bestellung durchführen?

Sie können direkt Online Ihre Bestellung tätigen. Wünschen Sie eine Beratung und möchten Sie lieber telefonisch bestellen, erreichen Sie uns telefonisch Montag bis Freitag in der Zeit von 10 bis 18 Uhr unter 0471 - 98 199 20.

Kann ich telefonisch bei Ihnen bestellen? Wo muss ich mich melden?

Sehr gerne! Sie erreichen unsere Kundenberater unter 0471 - 98 199 20. Wir sind Montags bis Freitags in der Zeit von 10 bis 18 Uhr für Sie da.

Ich habe die falsche Menge bestellt, kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch in Produkt und Menge anpassen?

Für eine Änderung Ihrer Bestellung rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter 0471 - 98 199 20 an. Dieser ist Montag bis Freitag in der Zeit von 10 bis 18 Uhr für Sie erreichbar.

Wo kann ich eine Änderung an meiner Bestellung durchführen?

Bitte rufen Sie uns hierzu unter 0471 - 98 199 20 an. Sie erreichen uns Montags bis Freitags in der Zeit von 10 bis 18 Uhr. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an kundenservice@deutschesee.de schreiben.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für Bestellungen die Sie in einer unserer Niederlassungen abholen gibt es keinen Mindestbestellwert. Der Mindestbestellwert für eine Lieferung variiert je nach Lieferort und kann hier abgefragt erden.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Sie können Ihre Bestellung Online per PayPal oder per Kreditkarte bezahlen. Auch der Kauf auf Rechnung ist möglich. Bei einer Abholung ist die Bestellung bei Abholung zu bezahlen.

Lieferung der Bestellung

Womit wird die Bestellung geliefert?

Wir liefern unsere Produkte ausschließlich mit eigenen Kühlfahrzeugen, dadurch können wir eine durchgängige Kühlkette garantieren und Ihnen den frischesten Fisch liefern. Wir sind täglich mit über 300 Kühlfahrzeugen deutschlandweit für Sie unterwegs

Wussten Sie schon? In einigen Städten liefern wir sogar per E-Bike aus. Erfahren Sie mehr: Unser Fisch fährt Fahrrad.

Gibt es Lieferkosten?

Bitte klicken Sie hier um Informationen zum Mindestbestellwert und Lieferkosten zu erhalten.

In welcher Verpackung wird der Fisch geliefert?

Frischen Fisch liefern wir Ihnen sicher verpackt bis an die Haustür. Bis zur Auslieferung befindet sich der Fisch frisch auf Eis in unserem Kühlfahrzeug. Bei der Übergabe erhalten Sie den Fisch in einem geschlossenen Beutel, so dass Sie diesen im Kühlschrank aufbewahren können.

Alle übrigen Produkte erhalten Sie bereits verpackt.

Ist der Fisch durchgehend gekühlt?

Ja! Denn wir geben unseren Fisch bis zu Ihnen an der Haustür nicht aus der Hand. Sicher gekühlt bei 0 bis 2 Grad wird der frische Fisch mit unserer Kühllogistik transportiert. Tiefgekühlte Produkte werden im Tiefkühlbereich bei -18 Grad gelagert.

Kann meine Lieferung auch bei meinen Nachbarn abgegeben werden?

Gerne kann auch ein Nachbar Ihre Bestellung annehmen. Bitte tragen Sie den Namen und die Anschrift als Lieferanschrift bei Aufgabe der Bestellung ein. Bitte beachten Sie, dass Ihr Nachbar die Ware im Kühlschrank bzw. Kühlfach aufbewahren sollte.

Ich kann einen Liefertermin kurzfristig nicht einhalten. An wen muss ich mich wenden?

Teilen Sie dies bitte schnellstmöglich unserem Kundenservice mit. Sie erreichen unsere Service-Hotline unter der 0471 - 981 99 20, Montags bis Freitags in der Zeit von 10 bis 18 Uhr oder per E-Mail an kundenservice@deutschesee.de.

Transport und Verpackung

Wie wird die Ware transportiert?

Jedes einzelne Produkt wird von uns kontrolliert und für Sie verpackt. Im Anschluss wird diese direkt und ohne weiteren Zeitverlust mit unserer eigenen Kühllogistik in die Niederlassung transportiert.

Ist der Transport sicher?

Der Transport ist sicher. Der Fisch wird durchgängig zwischen 0-2°C mit einem Kühlakku gekühlt und zu Ihnen transportiert. Zusätzlich wird in der Niederlassung vor Ort der Kühlakku ausgetauscht, so dass der Fisch gut gekühlt bei Ihnen zu Hause angeliefert wird.

Ist die Verpackung umweltfreundlich?

Die Deutsche See Frische Folie ist industriell kompostierbar. Sie können die Verpackung über den Hausmüll entsorgen.

In welcher Verpackung wird die Ware geliefert?

Ihre Bestellung wird in unserer speziellen Frische Folie verpackt und an beiden Enden versiegelt. Somit ist der Fisch vor äußeren Einflüssen geschützt und kann tropffrei sowie sicher und gekühlt transportiert werden. 

Abholung in der Niederlassung

Wann ist meine Ware in der Niederlassung abholbereit?

Mit Ihrer Bestellung können Sie auswählen, an welchem Tag Sie die Ware in der Niederlassung abholen möchten. Die Abholzeit wird Ihnen dann Online und in der Bestätigungsmail angezeigt. 

Kann ich meine Ware auch einen Tag später abholen?

Sollten Sie es am Abholtag nicht schaffen Ihre Bestellung abzuholen, teilen Sie dies bitte schnellstmöglich unserem Kundenservice mit. Sie erreichen unsere Service-Hotline unter der 0471 - 981 99 20, Montags bis Freitags in der Zeit von 10 bis 18 Uhr oder per E-Mail an kundenservice@deutschesee.de.

Wie ist die Ware verpackt zum Transport?

Sie erhalten Ihre Ware einzeln verpackt in einer Kühltasche für den Nachhauseweg.

Was benötige ich zur Identifizierung bei der Abholung?

Zur Abholung Ihrer Bestellung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Ihren Personalausweis parat.

Reklamation

Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sein, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberatung unter der 0471 - 981 99 20. Sie erreichen uns Montags bis Freitags in der Zeit von 10 bis 18 Uhr oder per E-Mail an kundenservice@deutschesee.de

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