Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen:

Bestellen

Wer kann im Onlineshop bestellen?

Unser Onlineshop richtet sich an ambitionierte Hobbyköche, die den besonderen Genuss schätzen und hier hochwertige Produkte rund um das Thema Meeresgenuss finden können. Als Voraussetzung benötigen Sie lediglich einen Internetanschluss, sowie eine Kreditkarte oder die Möglichkeit zum Onlinebanking.

Produktion

Wo und wie werden die Produkte produziert?

In der Fischmanufaktur in Bremerhaven werden die Produkte von einem speziellen Team ausgewählt, von Hand sorgfältig filetiert, portioniert und verpackt. Anschliessend werden Sie in einem speziellen Verfahren innerhalb kürzester Zeit auf unter -60° Celsius gefroren.

Transport

Wie wird die Ware transportiert?

Nachdem die Ware von uns verpackt wurde, wird sie direkt und ohne weiteren Zeitverlust auf den weg gebracht. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Information, dass das Paket auf dem Weg zu Ihnen ist. Kurze Zeit später können Sie mit Hilfe eines Tracking Codes Ihr Paket verfolgen. Über Nacht transportiert dieser die Pakete zu Ihnen nach Hause (oder zu Ihren Freunden, oder in's Büro...)

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket kommt?

Der Fahrer wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Er bietet Ihnen die Möglichkeit an, zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kommen oder Ihnen das Paket an einen anderen Ort in der Nähe zu bringen (Ihren Arbeitsplatz...). Für eine zweite Anlieferung entstehen für Sie zusätzliche Kosten von 3,00€. Diese sind direkt bei dem Kurier zu begleichen. .

Lagerung und Kühlung zu Hause

Kann ich die hochwertigen Produkte nach Anlieferung weiterhin tiefkühlen?

Wenn der Fisch bei Ihnen zu Hause ankommt, beträgt seine Temperatur -20 Grad Celsius und er kann somit problemlos weiter gefroren werden.

Wie lange kann ich die Produkte zu Hause lagern?

Die Produkte sind nach Ankunft bei Ihnen zu Hause noch mindestens 6 Monate haltbar (bei -18 Grad Celsius Lagerung). Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist jeweils individuell auf die Verpackung gedruckt.

Sind die zwei Portionen getrennt voneinander auftaubar?

Die beiden Portionen sind in separaten Kammern verpackt und somit auch bequem getrennt auftaubar.

Steuer

Wie ergeben sich die unterschiedlichen Umsatzsteuersätze?

Der Großteil der Fische und Meeresfrüchte in unserem online-Shop wird mit dem ermäßigten Umsatzsteuersatz für Lebensmittel besteuert. Auf einige Produkte, wie Hummer und Langusten, sieht der Gesetzgeber den Umsatzsteuersatz von 19% vor. Der Umsatzsteuersatz für den Versand orientiert sich an der Hauptleistung (der Produkte).

Reklamation

Das Produkt entspricht nicht meinen Vorstellungen, was können wir tun?

Bitte melden Sie sich direkt nach Eingang der Ware bei unser Kundenberatung. Gemeinsam können Sie dann besprechen, ob wir Ihnen eine neue Lieferung senden oder Ihnen die Kosten gutschreiben. 

Bestellung

Besteht die Möglichkeit meine Bestellung nach der Auftragsbestätigung online abzuändern?

Wenn Sie nachträglich noch Änderungen in Ihrer Bestellung haben, melden Sie sich bitte bei unserer Kundenberatung. 

Haben Sie weitere Fragen, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.